شرایط استفاده و قوانین خرید
لطفاً پیش از ثبت سفارش، این صفحه را با دقت مطالعه کنید.
آخرین به‌روزرسانی: ۱۸ مهر ۱۴۰۵
کاربر گرامی، «بلوبل» فروشگاهی تخصصی در زمینهٔ فروش اکانت‌های پرمیوم، اشتراک‌های سرویس‌های
خارجی، گیفت کارت و محصولات دیجیتال است. ثبت سفارش و پرداخت وجه در بلوبل، به‌منزلهٔ مطالعه،
درک و پذیرش کامل تمامی بندهای این صفحه است. این قوانین بر پایهٔ «قانون تجارت الکترونیکی
جمهوری اسلامی ایران» و «قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده» تدوین شده‌اند و ممکن است در هر زمان
و بدون اطلاع قبلی به‌روزرسانی شوند؛ مسئولیت مطالعهٔ آخرین نسخهٔ قوانین پیش از هر خرید بر عهدهٔ
کاربر است.
۱ تعاریف
- بلوبل / فروشگاه: مجموعه‌ای که خدمات و محصولات دیجیتال را از طریق وب‌سایت، ربات و کانال‌های رسمی خود در اختیار کاربران قرار می‌دهد.
- کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که در بلوبل ثبت‌نام کرده یا اقدام به مشاهده، ثبت سفارش یا خرید محصول می‌کند.
- سفارش: درخواست ثبت‌شدهٔ کاربر برای دریافت یک یا چند محصول یا خدمت که پس از پرداخت وجه نهایی می‌شود.
- محصولات و خدمات: اکانت‌های پرمیوم، اشتراک‌های سرویس‌های خارجی، گیفت کارت‌ها، اکانت‌های بازی و سایر اقلام دیجیتالی که در فروشگاه عرضه می‌شوند.
- پشتیبانی: تیم پاسخگوی بلوبل که از طریق راه‌های ارتباطی رسمی (تیکت، پیام‌رسان و کانال‌های اعلام‌شده) در دسترس کاربر است.
۲ قوانین عمومی خرید
- افزودن محصول به سبد خرید به‌منزلهٔ رزرو قطعی آن نیست.
- کاربر موظف است اطلاعات خواسته‌شده هنگام ثبت سفارش (نام، شمارهٔ تماس، ایمیل و مشخصات محصول) را دقیق و صحیح وارد کند؛ مسئولیت هرگونه خطا در ورود اطلاعات بر عهدهٔ کاربر است.
- خرید از بلوبل تنها برای مصارف شخصی و قانونی مجاز است و کاربر متعهد می‌شود از محصولات در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین سرویس‌دهندهٔ اصلی استفاده کند.
- رعایت ادب و احترام در ارتباط با تیم پشتیبانی الزامی است؛ بلوبل در صورت مشاهدهٔ توهین، تهدید یا رفتار خارج از عرف، حق قطع پشتیبانی و لغو خدمات را برای خود محفوظ می‌دارد.
- قیمت محصولات بر اساس نرخ لحظه‌ای بازار و ارز تعیین می‌شود و تا پیش از نهایی‌شدن پرداخت قابل تغییر است؛ ملاک، قیمت درج‌شده در لحظهٔ پرداخت است.
- پس از تحویل محصول دیجیتال (ارسال اطلاعات اکانت، کد یا فعال‌سازی اشتراک)، به دلیل ماهیت غیرقابل‌بازگشت کالای دیجیتال، امکان لغو سفارش یا بازگشت وجه جز در موارد نقص فنی اثبات‌شده وجود ندارد.
- در صورت ناموجودبودن محصول یا بروز خطای قیمتی آشکار، بلوبل می‌تواند سفارش را لغو و کل وجه پرداختی را به کاربر بازگرداند.
- سفارش‌ها طی ۱ تا ۲۴ ساعت پس از تأیید پرداخت تحویل می‌شوند.
- کاربر مسئول حفظ و محرمانه‌نگه‌داشتن اطلاعات اکانت و کدهای تحویلی است؛ بلوبل در قبال در اختیار قراردادن این اطلاعات به اشخاص ثالث توسط کاربر مسئولیتی ندارد.
- استفادهٔ هم‌زمان چند نفر از یک اکانت، تغییر مشخصات اکانت برخلاف راهنمای محصول، یا هرگونه اقدام مغایر با شرایط سرویس‌دهندهٔ اصلی، ضمانت محصول را باطل می‌کند.
- هرگونه سوءاستفاده، تقلب در پرداخت، یا اقدام به دریافت محصول بدون پرداخت واقعی، موجب لغو خدمات و پیگرد قانونی خواهد شد.
- ثبت نظر، امتیاز یا محتوای کاربر در سایت باید واقعی و مرتبط باشد؛ بلوبل حق حذف محتوای نامرتبط یا خلاف واقع را دارد.
- گارانتی و ضمانت هر محصول تنها در چارچوب و مدت اعلام‌شده در صفحهٔ همان محصول معتبر است.
۳ قوانین عمومی استفاده از خدمات
- مطالعهٔ کامل این شرایط پیش از ثبت هر سفارش الزامی است و عدم آگاهی از قوانین، رافع مسئولیت کاربر نخواهد بود.
- در صورت تأیید نقص فنی از سوی پشتیبانی، جایگزینی محصول در اولویت است و چنانچه جایگزینی ممکن نباشد، وجه پرداختی طی ۱ تا ۷ روز کاری به کاربر بازگردانده می‌شود.
- مسئولیت اکانت کاربری (پنل) در سایت و تمامی سفارش‌های ثبت‌شده از طریق آن بر عهدهٔ صاحب همان اکانت است.
- بلوبل می‌تواند برای پیشگیری از سوءاستفاده، سفارش‌های مشکوک را بررسی و در صورت لزوم احراز هویت کاربر را درخواست کند.
- استفاده از خدمات برای مقاصد غیرقانونی، کلاهبرداری، یا نقض حقوق دیگران اکیداً ممنوع است.
- کاربر می‌پذیرد که برخی خدمات وابسته به سرویس‌دهندگان خارجی هستند و تغییرات سیاست‌های آن سرویس‌ها خارج از کنترل بلوبل است.
- پشتیبانی تنها از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده انجام می‌شود؛ بلوبل مسئولیتی در قبال ارتباط با حساب‌های جعلی ندارد.
- بلوبل حق تعلیق یا محدودسازی دسترسی کاربرانی که این شرایط را نقض کنند، برای خود محفوظ می‌دارد.
۴ قوانین احراز هویت
- در سفارش‌های با مبلغ بالا یا موارد مشکوک به تقلب، بلوبل می‌تواند مدارک لازم برای احراز هویت (تأیید مالکیت کارت بانکی یا شمارهٔ تماس) را از کاربر درخواست کند.
- پرداخت باید با کارت بانکی متعلق به خودِ کاربر انجام شود؛ استفاده از کارت دیگران بدون مجوز، مسئولیت حقوقی آن را متوجه کاربر می‌کند.
- تا زمان تکمیل احراز هویتِ درخواستی، پردازش سفارش ممکن است متوقف شود؛ این توقف نقض تعهد از سوی بلوبل تلقی نمی‌شود.
- اطلاعات هویتی دریافت‌شده صرفاً برای بررسی امنیتی استفاده و مطابق سیاست حریم خصوصی محافظت می‌شود.
۵ قوانین پرداخت و خرید اینترنتی
- پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و امن (ریالی) انجام می‌شود و بلوبل به هیچ عنوان اطلاعات کارت بانکی کاربر را ذخیره نمی‌کند.
- ملاک ثبت پرداخت، تأیید تراکنش توسط درگاه بانکی است؛ در صورت کسر وجه بدون ثبت سفارش، مبلغ طی چرخهٔ تسویهٔ بانکی (معمولاً تا ۷۲ ساعت) به‌صورت خودکار بازمی‌گردد.
- در صورت بروز اختلال در درگاه هنگام پرداخت، کاربر باید پیش از تلاش مجدد، وضعیت تراکنش را با پشتیبانی بررسی کند تا از پرداخت مضاعف جلوگیری شود.
- بازگشت وجه در موارد مورد تأیید، تنها به همان کارت یا حساب پرداخت‌کننده و طی ۱ تا ۷ روز کاری انجام می‌شود.
- هرگونه کارمزد بانکی یا کارمزد درگاه، مطابق مقررات بانک مرکزی محاسبه و اعمال می‌شود.
- ثبت سفارش پس از پرداخت موفق، به‌منزلهٔ پذیرش قیمت نهایی همان لحظه است و اعتراض به نوسان قیمت پس از پرداخت پذیرفته نیست.
- مسئولیت صحت اطلاعات واردشده در مرحلهٔ پرداخت (شماره کارت، مبلغ و مشخصات) بر عهدهٔ کاربر است.
۷ قوانین گیفت کارت‌ها
- گیفت کارت‌ها پس از تحویل کد، به دلیل ماهیت مصرف‌شدنی، به هیچ عنوان قابل استرداد یا لغو نیستند.
- مسئولیت انتخاب صحیح نوع، منطقه (ریجن) و مبلغ گیفت کارت بر عهدهٔ کاربر است؛ کد صادرشده مطابق سفارش، قابل تعویض نیست.
- کاربر موظف است بلافاصله پس از دریافت، کد را در حساب معتبر خود اعمال کند؛ بلوبل مسئول مسدودشدن حساب کاربر توسط سرویس‌دهندهٔ اصلی نیست.
- در صورت اثبات نقص یا بی‌اعتباری کد از سمت بلوبل، کد جایگزین ارائه یا وجه بازگردانده می‌شود.
۸ گارانتی، شرایط ابطال و جبران خسارت
- ضمانت اکانت‌ها و اشتراک‌ها «ضمانت فعال‌سازی» است: اگر سفارش فعال یا تحویل نشود، وجه با لحاظ نوسان نرخ ارز بازگردانده می‌شود؛ پس از فعال‌سازی، ازدست‌رفتن اکانت یا اشتراک به‌خاطر اقدام کاربر جایگزین یا بازپرداخت ندارد و مشکلات دیگر توسط پشتیبانی بررسی می‌شود و اگر از سمت بلوبل باشد، جبران می‌شود. شرایط هر نوع اکانت زیر انتخاب پلن در صفحهٔ محصول آمده است.
- ضمانت صرفاً شامل نقص فنی قابل احراز از سوی پشتیبانی است؛ مشکل فعال‌سازی باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی گزارش شود.
- موارد زیر مشمول گارانتی و جبران خسارت نیستند:
- مسدودسازی، تعلیق یا محدودسازی اکانت از سوی سرویس‌دهندهٔ اصلی، وقتی علت آن از سمت بلوبل نباشد؛
- تغییر سیاست‌ها، پلن‌ها یا تصمیمات سرویس‌دهندهٔ اصلی خارج از کنترل بلوبل؛
- استفادهٔ خلاف راهنمای محصول یا نقض قوانین سرویس اصلی، از جمله اشتراک‌گذاری اکانت با دیگران؛
- تغییر رمز، ایمیل، شماره یا تنظیمات منطقه‌ای حساب بدون هماهنگی با پشتیبانی؛
- مشکلات ناشی از ابزارها یا محیط کاربر، از جمله فیلترشکن، آی‌پی، تغییر ریجن، دستگاه یا نرم‌افزار ناسازگار؛
- اعلام مشکل پس از پایان مهلت گارانتی.
- گارانتی محصولات با برچسب «دائمی» یا «مادام‌العمر» حداکثر برای ۱۲ ماه از تاریخ تحویل معتبر است.
- در صورت احراز نقص فنی مشمول گارانتی، به تشخیص پشتیبانی یکی از این روش‌ها اجرا می‌شود: ارائهٔ محصول جایگزین، تمدید مدت اشتراک یا استرداد وجه طی ۱ تا ۷ روز کاری. در محاسبهٔ جبران، نوسانات نرخ ارز و هزینه‌های تأمین لحاظ می‌شود.
- حداکثر مسئولیت مالی بلوبل در هر سفارش، معادل همان مبلغ پرداخت‌شده است و بلوبل مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم، ازدست‌رفتن داده‌ها یا فرصت‌های کاربر ندارد.
۹ سلب مسئولیت
- بلوبل واسطهٔ تأمین و تحویل محصولات دیجیتال است و در قبال تغییر سیاست‌ها، قطع خدمات یا اقدامات سرویس‌دهندگان خارجی که خارج از کنترل فروشگاه است، مسئولیتی فراتر از ضمانت اعلام‌شدهٔ محصول ندارد.
- مسئولیت هرگونه استفادهٔ خلاف قوانین از محصولات خریداری‌شده، به‌طور کامل بر عهدهٔ کاربر است.
- بلوبل در قبال خسارات ناشی از افشای اطلاعات اکانت توسط خودِ کاربر یا استفاده در دستگاه‌ها و شبکه‌های ناامن، مسئولیتی ندارد.
- در صورت بروز حوادث قهری (قطعی سراسری اینترنت، تحریم‌ها یا تصمیمات مراجع بالادستی) که مانع ارائهٔ خدمت شود، بلوبل تا رفع مانع از تعهد مبرا است و در صورت عدم امکان ارائه، وجه بازمی‌گردد.
۱۰ حریم خصوصی و مالکیت فکری
- اطلاعات شخصی کاربران تنها برای پردازش سفارش، پشتیبانی و بهبود خدمات استفاده می‌شود و بدون رضایت کاربر در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد، مگر به حکم مراجع قانونی.
- تمامی حقوق مادی و معنوی محتوا، طراحی، نام و نشان تجاری «بلوبل» متعلق به این مجموعه است و هرگونه کپی‌برداری یا بهره‌برداری تجاری بدون اجازهٔ کتبی ممنوع است.
- برای اطلاعات بیشتر دربارهٔ نحوهٔ نگهداری داده‌ها، به صفحهٔ حریم خصوصی مراجعه کنید.
۱۱ پذیرش نهایی
- ثبت سفارش و پرداخت وجه در بلوبل، به‌منزلهٔ مطالعه، درک و پذیرش کامل و بی‌قیدوشرط تمامی بندهای این صفحه است.
- کاربر تأیید می‌کند که این قوانین را خوانده و می‌پذیرد که در صورت بروز اختلاف، مفاد همین صفحه ملاک عمل خواهد بود.
- در صورت بروز اختلاف، ابتدا موضوع از طریق پشتیبانی بلوبل بررسی می‌شود و در صورت عدم حصول نتیجه، رسیدگی مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع ذی‌صلاح انجام خواهد شد.
- تأیید الکترونیکی کاربر هنگام ثبت سفارش از نظر حقوقی معتبر و دارای اثر قانونی است و زمان پذیرش قوانین به همراه اطلاعات فنی سفارش در سامانهٔ بلوبل ثبت می‌شود.
- این شرایط ممکن است در هر زمان به‌روزرسانی شود و نسخهٔ منتشرشده در همین صفحه، معتبرترین نسخه است.
در صورت وجود هرگونه پرسش دربارهٔ این شرایط، پیش از خرید با تیم پشتیبانی بلوبل در ارتباط باشید.