سوالات متداول
پاسخ پرتکرارترین سوال‌های شما دربارهٔ خرید از بلوبل.
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴ شهریور ۱۴۰۵۱ خرید و پرداخت
-
پرداخت ریالی است؟
بله. همهٔ قیمتها در بلوبل به تومان است و پرداخت بهصورت کامل ریالی انجام میشود؛ از طریق درگاه بانکی یا موجودی کیف پول داخلی.
-
برای خرید به کارت بینالمللی یا ارز نیاز دارم؟
خیر. کل فرایند خرید در بلوبل ریالی است و برای هیچکدام از محصولات به کارت بینالمللی، ارز دیجیتال یا حساب خارجی نیازی ندارید.
-
قیمتی که در صفحهٔ محصول میبینم، مبلغ نهایی است؟
بله. مبلغ درجشده در صفحهٔ همان محصول همان مبلغ پرداخت است و هزینهٔ جداگانه یا پنهانی به آن اضافه نمیشود.
-
کد تخفیف را کجا وارد کنم؟
هنگام تسویه، در صفحهٔ سبد خرید کادر «کد تخفیف» را میبینید؛ کد را وارد و اعمال کنید تا مبلغ سفارش بهروز شود. کوپنهای فعال شما در بخش «کوپنهای من» داشبورد فهرست میشوند.
-
کیف پول چیست و چه فایدهای دارد؟
کیف پول، موجودی داخلی حساب شماست. میتوانید آن را از طریق درگاه بانکی شارژ کنید و سفارشهای بعدی را بدون عبور مجدد از درگاه، مستقیم از موجودی بپردازید. تاریخچهٔ کامل تراکنشها هم در همان بخش ثبت میشود.
-
کوپن تخفیف را از کجا ببینم و چطور استفاده کنم؟
کوپنهای فعال شما در بخش «کوپنهای من» داشبورد نمایش داده میشود. کد را کپی کنید و در سبد خرید وارد کنید؛ شرایط هر کوپن (حداقل خرید و تاریخ انقضا) روی همان کوپن نوشته شده است. کوپنهای جدید در کانال تلگرام بلوبل اعلام میشود.
۲ تحویل و فعالسازی
-
سفارش من چقدر طول میکشد تا تحویل داده شود؟
به نوع محصول بستگی دارد: سفارشها، از جمله گیفت کارتها و کدها، طی ۱ تا ۲۴ ساعت پس از تأیید پرداخت تحویل داده میشوند. بازهٔ دقیق هر محصول فقط در صفحهٔ خودش معتبر است.
-
اشتراک روی اکانت شخصی خودم فعال میشود؟
در خیلی از اشتراکها بله؛ فعالسازی روی اکانت شخصی شما انجام میشود تا مالک حساب خودتان باشید. اما روش تحویل برای همهٔ محصولات یکسان نیست، پس بخش «مراحل خرید و فعالسازی» صفحهٔ همان محصول را پیش از خرید بخوانید.
-
برای فعالسازی به چه اطلاعاتی نیاز است؟
هر محصول چیز متفاوتی لازم دارد: بعضیها فقط ایمیل میخواهند، بعضیها دسترسی موقت به حساب شما برای فعالسازی و تاپآپهای بازی فقط آیدی یا UID. فهرست دقیق و مراحل آن در صفحهٔ همان محصول آمده است.
-
برای شارژ تاپآپ بازی به رمز عبور اکانتم نیاز است؟
خیر. تاپآپها (یوسی، ویباکس، پوینت، روباکس و مانند آن) فقط با آیدی بازی یا شناسهٔ حساب انجام میشود و رمز عبور لازم نیست.
-
اگر آیدی را اشتباه ارسال کنم چه اتفاقی می‌افتد؟
شارژ روی اکانت اشتباه انجام میشود و متأسفانه قابل بازگشت نیست. به همین دلیل پیش از تأیید نهایی، آیدی یا UID را حتماً چند بار بررسی کنید؛ این هشدار در صفحهٔ همهٔ محصولات تاپآپ هم درج شده است.
-
روی چه دستگاه‌هایی می‌توانم از اشتراک استفاده کنم؟
به سرویس موردنظر بستگی دارد؛ بعضی اشتراکها روی موبایل و کامپیوتر هر دو کار می‌کنند و بعضی محدودیت دستگاه دارند. جزئیات هر سرویس در صفحهٔ همان محصول نوشته شده است.
-
امکان تمدید اشتراک وجود دارد؟
بله. با پایان دوره میتوانید همان محصول را دوباره سفارش دهید؛ برخی اشتراکها نیز روی همان حساب قبلی تمدید میشوند. روش دقیق تمدید در صفحهٔ همان محصول توضیح داده شده است.
۳ گارانتی و بازگشت وجه
-
محصولات بلوبل گارانتی دارند؟
بله. ضمانت بلوبل «ضمانت فعالسازی» است: اگر سفارش فعال یا تحویل نشود، مبلغ با لحاظ نوسان نرخ ارز بازگردانده میشود. شرایط هر نوع اکانت زیر انتخاب پلن، در صفحهٔ همان محصول آمده است.
-
چه چیزهایی تحت پوشش گارانتی است؟
فعال یا تحویل نشدن سفارش، مغایرت کد یا اکانت با سفارش شما، و کار نکردن کدی که از سمت بلوبل بی‌اعتبار باشد. مشکلی که بعد از فعالسازی پیش بیاید، توسط پشتیبانی بررسی میشود و اگر از سمت بلوبل باشد، جبران میشود.
-
چه چیزهایی پوشش گارانتی ندارد؟
مسدود شدن حساب توسط ارائه‌دهنده به‌دلیل تخلف کاربر، تغییر قوانین ارائه‌دهنده، استفادهٔ نادرست، تغییر دستی اطلاعات حساب، تغییر IP یا ریجن یا دستگاه برخلاف راهنمای محصول، و ازدست‌رفتن اکانت پس از فعالسازی به‌خاطر اقدام کاربر پوشش داده نمیشود. فهرست کامل در صفحهٔ ضمانت بازگشت وجه آمده است.
-
جبران خسارت چطور انجام میشود؟
اگر سفارش فعال یا تحویل نشود، مبلغ با لحاظ نوسان نرخ ارز طی ۱ تا ۷ روز کاری به همان کارت یا حسابی که از آن پرداخت کرده‌اید بازگردانده میشود. اگر کد از سمت بلوبل بی‌اعتبار باشد، کد سالم جایگزین یا وجه بازگردانده میشود.
-
چطور درخواست گارانتی ثبت کنم؟
از داشبورد، بخش «تیکت‌های پشتیبانی»، یک تیکت جدید ثبت کنید و در صورت امکان آن را به سفارش مربوطه متصل کنید؛ همین درخواست از طریق تلگرام نیز قابل ثبت است. راهنمای کامل مراحل در صفحهٔ ضمانت بازگشت وجه آمده است.
۴ حساب کاربری، کیف پول و پشتیبانی
-
چطور در سایت ثبت‌نام یا ورود کنم؟
ورود با شمارهٔ موبایل و کد تأیید پیامکی انجام میشود؛ نیاز به رمز عبور نیست. شمارهٔ موبایل شناسهٔ حساب شماست و پس از ثبت‌نام قابل تغییر نیست.
-
سفارشها و وضعیت تحویل‌شان را کجا ببینم؟
در داشبورد، بخش «سفارشهای من» فهرست همهٔ سفارشها با کد رهگیری، مبلغ، وضعیت و تاریخ را میبینید. جزئیات هر سفارش شامل اقلام، تخفیف و اطلاعات تحویل در صفحهٔ خودش نمایش داده میشود.
-
وضعیت‌های سفارش چه معنایی دارند؟
«در انتظار پرداخت» یعنی سفارش ثبت شده اما پرداخت کامل نشده، «در انتظار تحویل» یعنی پرداخت تأیید شده و سفارش در نوبت تحویل است، و «تحویل‌شده» یعنی اطلاعات یا کد محصول برای شما صادر شده است.
-
تیکت پشتیبانی چطور کار می‌کند؟
از بخش «تیکت‌های پشتیبانی» داشبورد با تعیین موضوع و پیام، تیکت ثبت می‌کنید؛ میتوانید تیکت را به همان سفارشی متصل کنید که درباره‌اش سوال دارید تا پیگیری سریع‌تر شود. پاسخ پشتیبانی در همان تیکت نمایش داده میشود.
-
غیر از تیکت، راه دیگری برای تماس با پشتیبانی هست؟
بله. پشتیبانی بلوبل از طریق تلگرام نیز در دسترس است؛ اما برای پیگیری سفارشها و سوابق، تیکت داشبورد مرجع اصلی است.
-
اگر حسابم روی دستگاه دیگری باز باشد چه کنم؟
از بخش «حساب من» گزینهٔ «خروج از همهٔ دستگاه‌ها» را بزنید؛ همهٔ نشست‌های فعال بلافاصله باطل میشوند و باید دوباره وارد شوید.