ضمانت‌نامه و بازگشت وجه

چه چیزهایی تحت پوشش است؟

• نقص فنی قابل احراز: اگر محصول تحویلی (اکانت، اشتراک یا گیفت کارت) آن‌گونه که در صفحهٔ محصول توضیح داده شده کار نکند و پشتیبانی نقص را تأیید کند، مشمول گارانتی است.
• مدت گارانتی: برای هر محصول روی همان صفحهٔ محصول اعلام شده و از لحظهٔ تحویل محاسبه می‌شود.
• گیفت کارت معیوب: اگر کد از سمت بلوبل بی‌اعتبار باشد، کد سالم جایگزین یا وجه بازگردانده می‌شود.

چه چیزهایی پوشش ندارد؟

1. مسدودسازی یا تعلیق اکانت توسط سرویس‌دهندهٔ اصلی، به هر دلیل.
2. تغییر سیاست‌ها یا قطع خدمات از سوی شرکت اصلی سرویس — این‌ها خارج از کنترل بلوبل‌اند.
3. اشتراک‌گذاری اکانت با دیگران یا استفادهٔ خلاف راهنمای محصول.
4. تغییر رمز، ایمیل یا تنظیمات منطقه‌ای حساب بدون هماهنگی با پشتیبانی.
5. مشکلات ناشی از فیلترشکن، آی‌پی، تغییر ریجن، دستگاه یا نرم‌افزار خودِ کاربر.
6. گزارشی که بعد از پایان دورهٔ گارانتی ثبت شود.

محصولات «دائمی» به جای بی‌نهایت، تا ۱۲ ماه از تاریخ تحویل گارانتی دارند.

چطور درخواست جبران ثبت کنم؟

1. از طریق راه‌های رسمی پشتیبانی بلوبل (تلگرام و کانال‌های اعلام‌شده) درخواست بزنید.
2. کد سفارش و توضیح دقیق مشکل را ارسال کنید؛ ترجیحاً همراه با تصویر یا ویدیو از خطا.
3. کارشناس پشتیبانی مشکل را بررسی و نتیجه را اعلام می‌کند. این بررسی معمولاً کمتر از ۲۴ ساعت طول می‌کشد.

جبران خسارت چطور انجام می‌شود؟

1. اگر نقص فنی تأیید شود، به ترتیب یکی از این گزینه‌ها اجرا می‌شود: محصول جایگزین، تمدید مدت اشتراک یا بازگشت وجه.
2. بازگشت وجه طی ۱ تا ۷ روز کاری به همان کارت یا حسابی که پرداخت از آن انجام شده واریز می‌شود.
3. در محاسبهٔ مبالغ، نوسان نرخ ارز و هزینهٔ تأمین لحاظ می‌شود.

سؤالی مانده؟

پیش از خرید، اگر ابهامی دربارهٔ گارانتی یک محصول خاص دارید، از پشتیبانی بپرسید. تیم بلوبل ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته پاسخگوست. متن کامل شرایط، در صفحهٔ شرایط استفاده قابل مطالعه است.