ضمانت‌نامه و بازگشت وجه

چه چیزهایی تحت پوشش است؟

• ضمانت فعال‌سازی: ضمانت اکانت‌ها و اشتراک‌های بلوبل «ضمانت فعال‌سازی» است؛ اگر سفارش شما فعال یا تحویل نشود، مبلغ با لحاظ نوسان نرخ ارز بازگردانده می‌شود.
• بعد از فعال‌سازی: اگر اکانت یا اشتراک به‌خاطر کاری از سمت خریدار از دست برود (مثل تغییر رمز یا ایمیل، اشتراک‌گذاری اکانت، خروج از گروه فمیلی یا نقض قوانین سرویس)، جایگزین یا بازپرداخت ندارد.
• شرایط هر نوع اکانت: شرایط خرید هر نوع اکانت (اختصاصی، بدون نیاز به رمز، فمیلی، دانشجویی، پیش‌ساخته یا اشتراکی) زیر انتخاب پلن، در صفحهٔ همان محصول آمده است.
• گیفت کارت معیوب: اگر کد از سمت بلوبل بی‌اعتبار باشد، کد سالم جایگزین یا وجه بازگردانده می‌شود.

چه چیزهایی پوشش ندارد؟

1. مسدودسازی یا تعلیق اکانت توسط سرویس‌دهندهٔ اصلی، وقتی علت آن از سمت بلوبل نباشد.
2. تغییر سیاست‌ها یا قطع خدمات از سوی شرکت اصلی سرویس — این‌ها خارج از کنترل بلوبل‌اند.
3. اشتراک‌گذاری اکانت با دیگران یا استفادهٔ خلاف راهنمای محصول.
4. تغییر رمز، ایمیل یا تنظیمات منطقه‌ای حساب بدون هماهنگی با پشتیبانی.
5. مشکلات ناشی از فیلترشکن، آی‌پی، تغییر ریجن، دستگاه یا نرم‌افزار خودِ کاربر.
6. ازدست‌رفتن اکانت پس از فعال‌سازی به‌خاطر اقدام خریدار.

مشکلی که بعد از فعال‌سازی پیش بیاید، توسط پشتیبانی بررسی می‌شود و اگر از سمت بلوبل باشد، جبران می‌شود.

چطور درخواست جبران ثبت کنم؟

1. از طریق راه‌های رسمی پشتیبانی بلوبل (تلگرام و کانال‌های اعلام‌شده) درخواست بزنید.
2. کد سفارش و توضیح دقیق مشکل را ارسال کنید؛ ترجیحاً همراه با تصویر یا ویدیو از خطا.
3. کارشناس پشتیبانی مشکل را بررسی و نتیجه را اعلام می‌کند. این بررسی معمولاً کمتر از ۲۴ ساعت طول می‌کشد.

جبران خسارت چطور انجام می‌شود؟

1. اگر سفارش فعال یا تحویل نشود، وجه بازگردانده می‌شود؛ برای کدی که از سمت بلوبل بی‌اعتبار باشد، کد سالم جایگزین یا بازگشت وجه.
2. بازگشت وجه طی ۱ تا ۷ روز کاری به همان کارت یا حسابی که پرداخت از آن انجام شده واریز می‌شود.
3. در محاسبهٔ مبالغ، نوسان نرخ ارز و هزینهٔ تأمین لحاظ می‌شود.

سؤالی مانده؟

پیش از خرید، اگر ابهامی دربارهٔ گارانتی یک محصول خاص دارید، از پشتیبانی بپرسید. تیم بلوبل ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته پاسخگوست. متن کامل شرایط، در صفحهٔ شرایط استفاده قابل مطالعه است.